程控电话交换机是把若干部独立的电话机集合起来形成一个“集体”(起到统一管理的作用)，共用外线并且具有内部免费通话功能的电话系统，也可以说是一种具有特殊用途的用户小交换机。适用于写字楼中的大小公司、各类企事业单位、家庭等。集团电话可以在企业内部组成通讯网络，帮助企业解决内部信息的传递与交流、生产调度与指令的传达，避免了跑上跑下的麻烦，节省了相互通话的费用(企业内部通话无需支付电话费)，不但提高了企业信息传递的速度，重要的在于为企业内部与外部相互信息传递的及时到位提供了方便和服务，是现代企业正常运作中传递信息所必不可少的通讯工具。
基本功能主要有：
1.来电显示功能：内线和外线打来电话，均能显示来电号码，方便接听和查询。
2.节俭话费：内部所有分机之间的通话，无论通话时间的长短，均没有任何费用；传真可以设置成一个分机号码，所有外线均可以发传真，不需要专门为传真设置一条外线。
3.弹性编码：分机号码可以任意设置成3~~6位！比如可以设置成，808、8888、6688等。
4.外线打进的方式：
（1）自录引导语音方式：
外线打入时，听自录引导语音“您好，欢迎致电xxxx公司，请直拨分机号码，查号请拨0”。之后您就可以拨您所需的分机号码。如果您有急事或不想听引导语音，可不等语音讲完直接拨您所需的分机号码。
5、等级限拨：可以通过程序限制每个分机的外线权限。比如：门卫的电话只能拨打内部电话，不可以拨打市话和长途；生产部电话只能打市话；业务部即可以打国际长途，也可以打市话等。
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