该理念基于海信的品格——诚实正直。“诚实正直”是“对法律和伦理的遵从”。“顾客至上”不是虚的口号，而应该有所依据，有所约束。因此，海信的服务行为以有关法律和伦理为准则，恪守相关法律所规范的顾客关系准则和国内外惯例性职业道德，为他们提供精湛的专业服务。企业与顾客之间，都把法律和伦理作为行为准则、相互尊重，就做到了“公平”。“公平服务”是一种国际惯例，是企业服务走向全球的一张通行证，更是企业遵守社会伦理和国家法律的重要表现。
一日承诺，立信百年
企业服务，关键在“讲信誉”和“视信誉如生命”。“讲信誉”重在“说到做到，兑现承诺”，只有持之以恒地遵守这个规则，企业才能生存和永续发展。
信誉具有易损性，任何海信人都应该对信誉心存敬畏，精心呵护；信誉应该成为海信人基本的生活和工作准则。海信人应努力铸造信誉的丰碑，让海信的服务具有持久的信誉。
百年海信，不仅是企业自身健康经营的长久，也是对顾客服务承诺的长远，更是企业遵循信誉法则的永续。
普通CRT类电视 一年 三年
平板电视 一年 屏保修三年，其它均为一年。
空调 定速空调：自2008年4月7日之前购买的定速空调，整机保修三年；自2008年4月7日起购买的定速空调，整体保修六年。
变频空调：自2008年4月1日之前购买的变频空调，整机保修三年；2008年4月1日起购买的变频空调，整体保修六年。 定速空调：2008年4月7日之前购买的定速空调，主要部件保修五年；2008年4月7日起主要部件保修六年。 变频空调：自2008年4月1日之前购买的变频空调，压缩机保修五年；自2008年4月1日起购买的变频空调，压缩机保修六年。
冰箱 一年 三年
机顶盒 一年 三年
洗衣机 一年 三年
计算机 一年 三年
手机 整机保修一年/充电器保修一年
充电电池保修六个月/耳机保修三个月 无