无线呼叫器是一种带有一个或多个按键，针对特定接收单位发送预设定信息的电子装置。可分为有线和无线两种：有线呼叫器常见的是医院病房使用的床头呼叫器，因为有线呼叫器的安装必须布线，费时、费力，接收单位必须在固定地点，工作模式不灵活，维修、维护成本高等缺点，应用越来越少。
随着呼叫器行业的发展，越来越多的大型场所需要这类产品，而且功能需求也不仅仅是呼叫找人的功能。这个时期，无线呼叫器企业采用了调频技术，并推出了多键无线呼叫器、手持无线呼叫器、调度无线呼叫器、防水无线呼叫器、智能无线呼叫器，也有针对不同应用行业推出的退房无线呼叫器、银行呼叫器等产品，接收端产品的种类也有很多，不但有简单的LED屏幕，还有便携式数字信息机和手表式信息机。
服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化，更加客观、更加公正；——管理者可以了解每个工作人员的状况，如：工作量、合格率，了解整个服务场所的服务水平，可以按照任意时间段出相关的报表，供管理者参考。
无线电波的传播方式，可分为地面波（地波）、天波、空间波和散射波；按器传播路径，可分为直线传播、绕射传播、反射和折射等类型。不同传播方式有不同的特点。影响无线电波传播（即：发射距离）的因素有很多，如：发射功率、调制方式、天线高低、障碍物的物理特性、中继站（信号增强器）的多少、以及接收端的接收灵敏度等。