1，集中式：总部单个呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点，如果使用免费电话的话费成本较高。

2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心，华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便，维护成本高，服务质量难以稳定等问题。

3，集中分布结合模式：总部有功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理，并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度，但还是比较方便。

近年来随着国家高速铁路的大规模建设，国内基建的隧道的数量在急剧增多，超长隧道更是屡见不鲜，如何解决在隧道内部发生灾害性紧急情况下的应急通讯保障，确保铁路各级指挥中心对灾害现场的综合指挥就成了一个需要重视的问题。 浙江合亿通信技术有限公司（HEYCOM），是一家专注于企业融合通信、工程特种行业应急通信，能够专业提供各种综合通信解决方案的公司，服务的客户已遍布华东华南华中以及西北开发建设群四个大片，产品组网方案已覆盖企业、工程、行政等社会不同层级单位。 HEYCOM隧道专用应急语音系统解决方案，适用于各种恶劣环境的隧道工程或矿洞的应急通信解决方案，系统采用的产品技术以国际标准为基础，与HEYCOM成熟的IPCC组网结合，形成了完整系统解决方案。

智能管控 针对移动办公为特征的企业，通过对员工移动设备统一管控，实现业务数据和闭环。降低运维成本同时优化企业管理。 数据洞察 HEYCOM的数据洞察服务为业务中的语音、短信、录音等通讯数据进行实时的统计和分析。有效监测和管理业务中的通讯问题，提升平台质量。号码保护 通过接入中间号技术，可以实现多种不同的语音通信方式。在保证电话短信体验无差异的同时。实现对电话号码的保护能力。

场景解决方案 医院：通过呼叫中心系统进行电话预约挂号，降低窗口工作压力，提升服务水平。 生产制造：集团电话互联互通，多机构统一通信，结合视讯会议，使信息协作的效率大大提升。 银行：HEYCOM系统结合银行内部的专线网络，实现总行与各分行之间的加密通信。 4S店：可帮助汽车厂商或4S店建立全国道路救援服务中心、客服中心、投诉中心。