【登记客户情况】

做好信息记录，包括客户名称、地址、联系人及联系方式；

了解客户维修需求，将客户需求反馈至相关部门，由专业人员专人跟进；

【现场勘查】

与客户约定时间，由专业维修人员到现场进行测量及查看；

向客户了解维修部位的相关信息，并做好数据记录；

【维修报价】

根据现场勘查人员提供的数据及现场实际情况，公司结合市场进行经济合理的商务报价。

【签订合同】

根据诚信、平等原则，经双方友好协商签订工程施工合同；

【现场施工】

施工人员统一着装、言行一致、根据客户的要求及需要进行施工；施工人员注意保护成品以及主动向客户汇报维修问题及维修进度；

施工人员以负责任的态度处理维修问题，以让客户达到满意为前提条件进行作业；

做好施工现场的警示及围护，安排专业员进行看护，施工现场人员及物品的；

保持施工作业面干净整洁、施工完成后清理施工现场。

【工程验收】

施工完成后，验收人员询问客户需求并出具《工程验收单》，进行验收；

向客户提交《施工反馈意见表》，客户根据施工情况填写，以备公司了解现场施工人员的服务质量，不足之处加以改进。

【客户回访】

工程完工后，公司客服部定期对客户进行回访，了解施工后的质量及使用情况；

建立客户的完整维修档案，以便查询及日后服务。

高空作业操作规程

㈠人员要求:

1.所有从事高处作业的人员身体健康，无疾病，并定期体检；凡有不适合的，不准从事高处作业。

2.从事高处作业的人员，上岗前经过技术培训，考试合格后方可上岗。

3、所有从事此项工作的人员服从分工，听从指挥，互相配合，互相配合，在施工条件下开展作业。

4.从事高处作业的工人正确穿戴劳动防护用品、帽、带、防滑软底、系紧袖子、系好衣服下摆、系好裤口，以便穿戴整齐。

5、所有吊装工作要求统一指挥，服从指令，做到相互密切配合，统一行动。

6、工作前严禁从事高处作业的人员饮酒，工作中严禁在高处玩耍、开玩笑、睡觉、打赌打架，工作中严禁因争分夺秒而违章冒险作业；在的地方休息一下。

1.单吊具悬挂操作方式:工人使用吊具(绳索)下滑至位置进行施工操作。这种施工方法具有方便、灵活、系数高的特点。同时，对资源的占用较小，可以大限度地减少对业主日常工作和生活的影响。

2.吊篮:在屋顶架设吊篮，将工人运送到地点进行施工作业。这种施工方法清洗效率低，成本高。

3.高空蜘蛛车:利用蜘蛛车、升降车等平台设备将工人运送到地点进行施工作业。这种施工方法有很大的局限性，一般适用于36米以下的高难度项目。由于成本高，很少使用。

4、轨道擦窗机:部分高层建筑预留轨道擦窗机，施工方法与吊篮相同，但便于移动。

5.室内双面清洗方法:双面磁性玻璃刮擦用于清洗玻璃的一些外窗。这种方法可以在室内操作，但效率低，可靠性差。由于磁性强，对中空双层玻璃影响不大。

湖北天安蜘蛛侠高空工程有限公司是一家专业提供湖北宜昌地区高空维修，外墙清洗维修、玻璃幕墙更换维修、避雷针安装维修，高空维修服务的高空工程公司，我们有专业的武汉蜘蛛人团队为商店商家、广场商场、厂区、办公楼、家庭等各种场所服务，我们具备丰富的高空安装维修、幕墙安装清洗经验。公司一贯遵循“客户至上、至诚致信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。”的服务精神，坚持高定位、高质量、率的三高服务标准。

经营项目：

玻璃幕墙维修，外墙防水，外墙维修，外墙凹凸瓷砖铲除，广告架防腐维修，高空钢结构安装，高空钢结构防腐，航空障碍灯安装，航空障碍灯维修，大型广告布安装，广告灯箱安装、避雷针安装，避雷针维修，烟囱维修，烟囱楼梯防腐维修，烟囱操作平台维修。