【登记客户情况】

做好信息记录，包括客户名称、地址、联系人及联系方式；

了解客户维修需求，将客户需求反馈至相关部门，由专业人员专人跟进；

【现场勘查】

与客户约定时间，由专业维修人员到现场进行测量及查看；

向客户了解维修部位的相关信息，并做好数据记录；

【维修报价】

根据现场勘查人员提供的数据及现场实际情况，公司结合市场进行经济合理的商务报价。

【签订合同】

根据诚信、平等原则，经双方友好协商签订工程施工合同；

【现场施工】

施工人员统一着装、言行一致、根据客户的要求及需要进行施工；施工人员注意保护成品以及主动向客户汇报维修问题及维修进度；

施工人员以负责任的态度处理维修问题，以让客户达到满意为前提条件进行作业；

做好施工现场的警示及围护，安排专业员进行看护，施工现场人员及物品的；

保持施工作业面干净整洁、施工完成后清理施工现场。

【工程验收】

施工完成后，验收人员询问客户需求并出具《工程验收单》，进行验收；

向客户提交《施工反馈意见表》，客户根据施工情况填写，以备公司了解现场施工人员的服务质量，不足之处加以改进。

【客户回访】

工程完工后，公司客服部定期对客户进行回访，了解施工后的质量及使用情况；

建立客户的完整维修档案，以便查询及日后服务。

高空作业、空中清扫、空中维护和施工方案

一、高层墙体防水堵漏:

墙体是建筑的竖向构件，但由于设计、施工、材料、使用等因素会造成墙体开裂破坏，造成渗漏。

墙体渗漏处理方法:

原结构防水采用线型结构防水，其作用是分散水分。

当空腔结构局部受损时，修复性修复效果更好。

用防水材料修复:

这种方法适用范围很广，即在雨水渗透的室内部位用油溶性或水乳型防水材料堵缝或刷涂的方法。

外墙板外侧应通过防水材料采取防水措施。

外墙堵水方法:

换句话说，外墙内侧应采取防水措施，通过防水材料阻挡雨水侵入。

我们公司擅长在空中工作。我们有专业的技术人员对各种防水修复工程进行调查、拆除和制定施工方案。因此，高层外墙防水堵漏不需要设置脚手架来节省辅助费用。

1.单吊具悬挂操作方式:工人使用吊具(绳索)下滑至位置进行施工操作。这种施工方法具有方便、灵活、系数高的特点。同时，对资源的占用较小，可以大限度地减少对业主日常工作和生活的影响。

2.吊篮:在屋顶架设吊篮，将工人运送到地点进行施工作业。这种施工方法清洗效率低，成本高。

3.高空蜘蛛车:利用蜘蛛车、升降车等平台设备将工人运送到地点进行施工作业。这种施工方法有很大的局限性，一般适用于36米以下的高难度项目。由于成本高，很少使用。

4、轨道擦窗机:部分高层建筑预留轨道擦窗机，施工方法与吊篮相同，但便于移动。

5.室内双面清洗方法:双面磁性玻璃刮擦用于清洗玻璃的一些外窗。这种方法可以在室内操作，但效率低，可靠性差。由于磁性强，对中空双层玻璃影响不大。

一、高空作业等级：

1、作业高度在2米至5米之间，即一级高处作业。

2、作业高度在5米到15米之间，就是二级高处作业。

3、作业高度在15米到30米之间，就是三级高处作业。

4、作业高度超过30米，称之为特级高处作业。