航空货运与航空客运不同，其存在一定的局限性，可供货物使用的货运舱位，往往受到旅客人数、行李多少、飞行油量、飞机平衡以及航线长短等因素的制约，这也会直接影响客户托付的货物能否按指定的航班装载运输。因此，如何在舱位有限的情况下，如何在多方因素干扰下，能保证货物稳健、便捷、及时地抵达目的地，同时又能为货物提供更好的运输环境。

根据客户的需求，南航可在南航快运货物起飞、到达、提取等环节利用统一的服务号码发送免费手机短信，随时随地向客户“报平安”。

南航快运货物搭乘的航班，如因机械故障、天气等原因而延误或取消的，该货物可根据客户的要求自由变更至后续航班，或免费退运。

客户zui长可在航班起飞前72小时，提前到各地机场的南航快运VIP窗口交运货物，随到随交，无需排队。交运后的货物将会被妥善安置在VIP候机区进行免费仓储（鲜活易腐当天）。客户在航班起飞当天交运货物的，可享受交运截止时限延长至少10分钟的服务，为货物宽限迟到时间。

客户如果选择了南航快运客户定制服务，则在运输过程中，南航将把所有的服务等级提升至zui高，包括保障等级、监控等级、运输等级。客户可以享受专人的独立服务，并允许客户在出港时进入库区随时查看货物状态。