排队机是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，不方便办理业务的顾客，为提升服务质量，解决劳累的排队现象，能够解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。
排队机基本功能
1、多种业务功能:同时可代理4种业务的顾客的排队委托，并且可以随意定义所代理的业务类型。
2、业务窗口拓展功能可以按照需要进行增减,大窗口数量为32。所以本系统适合在不同规模的排队场所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰显示，柜台闪烁提醒。对于每一个新号码，柜台显示屏先是闪烁若干次(次数根据客户需要更改，或关闭闪烁功能)，使得顾客更容易找到。
4、液晶显示功能使得操作界面更加友好。在排队机主机和呼号机上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便。
5、语音提示功能采用高清晰度语音芯片，呼叫声音清晰，甜美悦耳。
6、记录保存功能采用大容量ROM对当天的排队记录进行保存，并且，掉电以后数据不丢失。
7、查询统计功能对于当天的排队记录，可以进行方便的查询，统计，打印。
8、时间和日期设定功能通过呼号机的键盘按照操作说明可以对系统的时间和日期进行设定。
9、业务转移功能若当前柜台不能办理某一业务时可以将该业务转移到其他窗口。
10、优先服务功能在特殊需要的情况下，可以呼叫一个的号码到相应窗口办理。
11、打印功能采用232打印机，和热敏打印纸，出纸迅速，墨迹清晰，不沾手。
排队机优点
1、提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
2、提高服务质量，为顾客实行人性化服务
3、及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益
4、成为考核员工的重要依据
5、为使用单位有关决策提供依据
6、与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入