佛山市沃博企业管理服务有限公司

企业管理培训之目标管理工作任何管理工作都是为特定目标和特定对象服务的，流程管理也不例外。

简单讲，流程管理的目标有两个，一个是提高组织运行效率，另一个则是加强组织控制力。这两个目标在实际执行上也并不矛盾，不能因为强调效率而失去控制权，同样也不能因为一味强调控制而影响效率，企业这个组织体正是在这种看似矛盾的激励和约束框架中不断发展和进步的。

流程的服务对象可以是针对不同的管理层级，比如高层、中层和基层，也可能针对某个部门或系统，比如财务部门、人力资源部门、营销系统等。服务对象的不同，决定了流程层次划分的展开程度，比如服务对象是高层，则流程细分到二级即可，服务对象是中层，则流程一般需要细化到三级或四级，针对某个部门或系统的流程层次甚至会细化到五级、六级甚至更多。这里需要强调的一点是，流程管理并不是越细越好。众所周知，管理是有成本的，任何的管理动作都会不同程度的涉及到公司的成本开支，这也会大大影响流程管理工作的深化程度。

近些年来，我们发现，在管理实践中大多数的流程管理工作的目标都会跟战略、集团管控、信息化、内部控制系统、风险管理等管理主题结合起来。脱胎于内控和风险管理的流程管理体系，在脉络上更加清晰和完善，无论是在流程结构、流程表达、涉及制度和表单等方面，都更有利于企业的理解、接受、推动和实施，更何况这套流程体系（控制活动）本身就是为财务报表的准确性提供服务，同时还兼顾了资产安全性、决策有效性、活动合规性等多个方面，体系在业内的实践效果明显要优于其他体系。

基于全流程管理对于流程体系建设要求的严谨性、系统性、先进性和科学性，所以在这里我们优先推荐基于内控或风险管理的流程管理体系，但在应用上需要结合流程管理自身的特点加以修正。

81、ISO10015国际培训标准ISO 10015 国际培训标准

国际标准化组织（ISO）于1999年12月颁布了《ISO10015：质量管理--培训指南》， 该标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的指南性标准。ISO10015作为 ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理 领域有关培训的个国际标准指南。

ISO 10015 国际培训标准的作用

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规范企业培训过程，保持企业培训战略和体系专业化和国际化，提升企业雇主品牌形象，为企业吸引、保留高潜人才

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优化企业培训体系，化企业培训效率和投资效益

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打造学习创新型组织，吸引更多的人才加入企业

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建立完善的培训质量管理体系，提升员工工作技能，提高组织绩效，建立企业竞争优势