云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内企业信息化的普及应用，云计算基础应用的成熟发展，市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，跨地域分散部署集中管理，使用风险低，0维护等等的优势明显，市场增长潜力巨大。但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心，即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统，这主要取决于企业的需求。
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，无须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
云呼叫中心不需要购买、安装昂贵的专业设备和系统，没有坐席数量的限制、多分布点集中管理、统一路由统一排队，当下较为热门的厂商例如捷讯通信，仅需借助云计算的虚拟化和弹性优势即可实现跨地域协同工作，只需开通业务即可接入，限度的节约企业成本，让小企业也可以有自己的呼叫中心。
传统的呼叫中心系统需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；即便是付出了高昂成本后，用户往往还要面对复杂多样的功能——传统的呼叫中心系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。
云呼叫中心有低成本、高性能、灵活度高的特点。在SaaS模式下，呼叫中心服务商会统一部署服务器，用户只需要在网上进行简单注册后就可马上使用已部署好的线上呼叫中心系统。这种方式不仅让企业用户不必再去单独部署线下服务器，节省了高昂的部署开支，还能让用户按需购买服务。这就好像在过去喝水的人需要挖一口井，而现在换由自来水公司统一供水，按需取用、按量计费。
由于解决了以上痛点，现在即使是对于小微企业来说，用上成熟的呼叫中心系统也不再是难事。除此之外，这些新型的系统在易用性、界面美观度上相对传统系统也具有明显优势。但值得注意的是，如果企业涉及非常非常机密的信息，云部署的方式暂时还是不可取的。