深圳市源文达企业管理咨询有限公司

ISO9000文件化的特点，有利于分清职责和权限，提高管理水平和效率

一般的ISO9000管理体系存在的缺陷，主要表现在职责和权限划分不清，纵横两个方向联系受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程出现质量事故，废品率高等。建立ISO9000质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位的职责及权限以及相关接口的职责，并且建立健全了可操作的ISO9000质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链。这样既改善了活动本身的运行ISO9000质量，又改善了部门之间的协调，增强部门之间的沟通，从而提高了组织内部各部门及各部门之间的动作清晰度和对问题做出反应的速度，也就提高了运作效率，降低了质量成本

ISO9000标准，可有效地保证产品质量，提高生产率

ISO9000质量管理体系不是通过“事后检验”而是通过“事前预防”不合格现象的发生而达到提高产品质量的目的。现代质量的概念不再仅仅局限于产品的最终质量检验，而是通过对影响产品质量的各个过程的控制，来保证产品的最终质量。建立ISO9000质量体系，有效地控制生产的每个环节，并施以日常检查，确保其运行有效，使产品自始至终处于受控状态，有效地保证了产品质量。ISO9000

ISO9000标准，可有效地保证企业的稳定发展

ISO9000标准，要求对所建质量管理体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，标准中明确规定要有定期的内部ISO9000质量审核、管理评审，并对体系文件有强制性的评审要求，及时发现质量体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。ISO9000质量管理体系是一种反馈回路，ISO9000质量管理是用于防止出现问题，并在万一出现问题时，立即采取步骤去改正这些问题，并确保不再发生。此外认证机构也将定期进行监督审核，更好地保证了企业的ISO9000质量管理体系能够保持稳定、有效、不断改进，循环上升，从而有效地保证企业的稳定发展。ISO9000

ISO9000有助于企业减少客户投诉，留住老客户，吸引新客户

ISO9000质量管理体系有效地防止类似的投诉再次发生，对投诉迅速圆满地解决，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，ISO9000吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及ISO9000质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。

ISO9000标准，为提高企业知名度，增强企业信誉提供了有利条件

ISO9000标准是国际认可的质量管理体系，其资格及形象均有利于企业在国际市场中的竞争。许多国外客商把供方是否具备ISO9000标准质量管理体系作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行质量体系认证是企业对质量的投入，是企业能否按买方的要求提供产品和服务的实力保证，购买获得ISO9000质量体系认证企业的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本。因此企业一旦获得ISO9000认证，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证