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一、服务准则：专业、高效、优质。
二、指导思想：全面提升服务专业化 加快规范服务流程化
三、服务政策
（一）对外服务承诺
1、大金产品自出售之日起，在三包有效期内凭有效收据享受免费保修，超过三包有效期或三包责任范围外的，按照规定的收费标准收费维修；
2、报修、咨询、投诉服务热线〔1〕0595//2260//8118〔2〕133//0596//6169；提供365天热线服务；
3、市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。
以人为本，以客户为中心，坚持诚信，注重业绩 。
服务范围：服务区域:丰泽区、鲤城区、洛江区、清濛开发区、东海片区、桥南片区、南环路、晋江、池店、陈埭、青阳、晋江、大霞美、洛阳等
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互联网时代，随着经济的快速发展和消费水平的迅速提升，人们的消费结构发生了极大转变，相比几十年前以满足温饱为主的刚需消费，21世纪以80、90后为代表的消费者更倾向于“有态度”的消费方式，追求生活品质。大金家电通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念。面对快速更迭的家电消费品大环境，以及不断变化的消费需求，大金家电逐渐成为引领智慧生活的风向标