对于在亚马逊上销售的卖家而言，亚马逊以平台自身的魅力招揽了非常多的潜在用户，让卖家依附于平台的流量进行交易。
然而另一方面，亚马逊也束缚住了卖家与客户的沟通。为了避免卖家把客户引向别处，亚马逊不断加密客户的联系方式，致使卖家只能通过站内信的方式联系客户。
但是即使如此，亚马逊对于站内信的内容也是不断监控，卖家稍有不慎，就会被冠上“企图转移客户”或者“诱导客户做出好评”的罪名，从而被封号，搞得卖家人心惶惶，就连放个邮箱试图为客户提供售后都被“姐夫”一刀切给删个精光。
亚马逊把规矩定得那么死，卖家也是各种无奈，消费者有什么问题不能及时知道，回复也得小心翼翼，更重要的是，比起直接联系卖家，消费者留下差评的渠道反而更加简单并且方便。
但是就苦了卖家了，不能直接在客户留下差评前联系到他，有些问题本来是个小问题，也因为不能阻止差评变成大问题！
其实卖家还能有另外一条渠道——售后服务卡！
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