仪表：公司职员应仪表整洁、大方。

微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。

电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。